深圳市创梦天地科技有限公司 企业社会责任报告（2020）
人民网-游戏频道
深圳市创梦天地科技有限公司是一家数字娱乐平台，提供游戏、动漫等丰富多样的数字内容，以及电竞等线上线下融合的娱乐服务，致力于为用户带来快乐。自2011年成立以来，创梦天地旗下的乐逗游戏成功推出了《地铁跑酷》、《神庙逃亡2》、《纪念碑谷》、《梦幻花园》、《梦幻家园》等精品手游。
“腾讯视频好时光”，是由创梦天地和腾讯联手打造，是全国首个体验式娱乐零售街区。打造高品质的“游戏、影视、场景、玩家”集合地，以全新娱乐体验场景带动高品质游戏零售，叠加社群形成强有力自带客流的品牌闭环。
2018年12月6日，创梦天地于港交所正式挂牌上市，股票代码1119。
二、履行社会责任情况
1、社会贡献
创梦天地专注于为用户打造精品内容的游戏，对游戏产品进行严格监管，从内容源头进行控制，积极与大型IP提供商合作，不承接低俗游戏，并组织技术人员、评测人员进行试玩，对游戏的计费点、玩法及美术设计等进行初步测评，坚决抵制黄色、暴力以及赌博等低俗内容。
创梦天地一直将未成年人保护定义为非常重要的课题，为保障网络游戏用户及青少年的身心健康采取了积极有效措施，通过各种渠道加强对健康游戏和防沉迷信息的推广，在相应的系统、机制上做了大量工作。
同时，创梦天地建立了未成年投诉退费机制，加入了腾讯的未成年人守护平台，并把实名注册、消费限制、在线时长、适龄提示等对未成年人游戏的限定接入了公司旗下游戏的SDK(软件开发工具包)，将保护青少年健康成长落到实处。除此之外，创梦天地还作为音数协《游戏企业内容自审流程规范》及《网络游戏适龄提示》标准制定的起草单位之一
创梦天地于2019年11月举办的GameDaily Connect全球游戏开发者大会开幕仪式上，联动了12家游戏企业代表共同签署了《健康游戏内容倡议》，积极发挥企业能动性，切实履行自身的社会责任，保护未成年人健康成长。
与深圳市互联网行业联合会共同举办新年特别活动“健康游戏、关爱成长”，近20组亲子家庭欢聚一堂，走进游戏企业，感受游戏的魅力，了解游戏制作流程，共同学习如何科学游戏，促进健康成长。
在新冠疫情期间，创梦天地成立专项医疗援助资金驰援湖北，用于抗击新型冠状病毒肺炎疫情的最前线。考虑到紧缺的医疗物资是疫情地区最为需要的，创梦天地动员一切资源寻找符合一线医疗需要的急缺物资。捐赠物资包含6000个专业医用口罩、200箱(10万双)专业医用手套，以及190箱(1.9万件)专业医用隔离衣。同时，关注到湖北除武汉外的其他地县地区医院的物资更为匮乏，创梦天地选择将这些医疗物资发往广水市、随州市、仙桃市、荆州市、公安县、洪湖市等地的湖北省五十余家地县医院。并在当地志愿者的帮助下，确保了医疗物资的准确落地。
2、行业贡献
创梦天地通过多种形式为在职员工提供学习与发展机会，包括内部培训与外部培训。另外，创梦天地创立了面向公司全体员工的企业大学“创梦学院”，旨在培养在游戏研发、发行运营等方面的专业人员，培养符合公司管理需求的各级管理人员，并积极传播企业文化，通过建设积极学习、乐于分享、交流互动的平台，营造专业、开放、进取的组织氛围。公司2019年内部培训人次全年约1000人次；内部培训场次，全年约40多场。
3、文化贡献
创梦天地坚定不移地坚持“精品内容”的业务战略，强调游戏内容健康向上、有创意质量高、坚持正确的价值导向。创梦天地游戏《地铁跑酷》，以环游世界为主题，每三周推出一个新城市之旅，将千姿百态的城市文化与游戏设计紧密结合，至今推出了近百个全球不同城市的版本。创梦天地作为《地铁跑酷》中国区的发行商，提炼出北京、西安、成都等城市的文化特色，融合中国传统文化元素，与开发商合作推出10多个中国城市的游戏版本，让全球玩家都能在轻松的游戏中体验中国城市文化与传统文化的独特魅力。
《神庙逃亡2》和敦煌文化研究领域的先行者敦煌画院展开了深层次、全方位的跨界联动。通过壁画还原的方式，让玩家以第一视角感受到敦煌壁画的独特美感，壁画修复的艰难险阻，文化保护工作的雄关漫道。此外，在敦煌知识答题收集活动中，《神庙逃亡2》还将极具象征意义的物品意象化展露在游戏之中，让玩家身处文化熏陶的同时对传统文化有了新的理解认知。
除此之外，创梦天地跨界联合故宫宫廷文化推出的《梦幻花园》御花园版本已于7月上线，创梦天地通过游戏内特别开发定制新区域及寓教于乐的文化小游戏，助力文化传承，将博大精深的中华民族文化与精神传递给了年轻一代。
2019年11月，创梦天地在深圳举办了第二届GameDaily Connect全球游戏开发者大会，以文化和技术交流为使命，近4000名来自世界各国的游戏企业高管、行业专家和开发者参加。创梦天地将其引入中国，旨在赋能中国优质原创精品游戏，推动中国文化与原创精品游戏出版和出海，构建国内外交流平台，鼓励和帮助游戏开发者生产出更多更有创意的优质产品，推动产业的转型升级，实现产业更健康、更高质量的发展。
在全球游戏开发者大会的原创游戏大赛上，创梦也不断挖掘并鼓励开发者进行富有创造性作品的创作，比如，在11月的大赛现场，就出现了一款具有禁毒教育意义的AR游戏，以及一款面向编程爱好者的游戏。这些都是游戏正在发挥其教育性的鲜活案例，也是创梦天地持续探索游戏正向价值的方向。
4、经济贡献
创梦天地2019年全年收入达27.93亿元，同比增长18.1%，净利润3.6亿元，同比增长34.6%，经调整净利润5.53亿元，同比增长24.7%。用户数据方面，2020年上半年创梦天地平均月活跃用户达1.42亿。
创梦天地正积极开拓海外市场。2019年，创梦天地还与俄罗斯最大的互联网公司之一MAIL.RU旗下MY.GAMES达成了战略合作，双方将在游戏发行与投资方面深度合作，共同开拓全球市场。
5、科技贡献
创梦天地不仅组建了市级大数据工程实验室，同时承担了多项省市技术攻关科技项目的研发。目前累计了丰富的知识产权体系，包含15项授权专利，155项软件著作权，900多个商标，下一步，创梦天地还将积极布局人工智能和区块链技术，带动娱乐产业的技术创新和发展。
三、履行社会责任方面存在的不足和建议
创梦天地一直坚持“为用户带来快乐”的企业愿景与“精品内容 用户服务”的核心业务战略，不断提升产品品质，为产业提供好的精品游戏。同时，创梦天地还基于5G网络等技术的逐渐发展，不断加强云游戏等创新市场的积极探索。并始终加强成年人保护及建设合法合规体系，不遗余力地推动产业的转型升级，实现产业更健康、更高质量的发展。创梦天地在不断扩宽社会责任的边界，我们一直在路上。
深圳市创梦天地科技有限公司社会责任报告2023
（一）公司概况
创梦天地成立于2009年，并于2018年在港交所正式挂牌上市。秉承着“为用户带来快乐”的使命，致力于成为最有创意的科技公司。
围绕着精品IP的研发运营，创梦天地形成了独特的产品和用户特点。公司几款高知名度且用户规模庞大的游戏：《梦幻花园》《梦幻家园》《地铁跑酷》和《神庙逃亡》，均已是长生命周期，大体量活跃用户，高用户粘性的经典产品。
同时，创梦天地坚定自研路线，已上线自研游戏《荣耀全明星》《卡拉彼丘》PC版、《二之国：交错世界》并计划于2024年内上线《卡拉彼丘》和《卡拉彼丘》手游版和主机版，以及进行海外发行等。
此外，公司战略部署了基于频道的、能有效解决社区运营问题的社区用户管理工具Fanbook。其支持高效建站（把频道建起来）、有效增长（把用户请进来）、精准运营（把用户养起来），实现品牌对用户的高效管理和高效运营，持续提升用户转化，拉升LTV，最终打造出属于品牌自身的用户社区增长飞轮。
创梦天地是国家级高新技术企业，国家文化产业示范基地，已拥有省级和市级工程技术中心和创客服务技术平台等创新载体，独立开发了新一代国产移动3D游戏引擎。公司拥有相关知识产权1000余项（其中已取得发明专利超40项），参与发起国家7项技术文化标准制定，承担国家、省、市等政府科技研发项目近20项，入选2023年中国互联网企业综合实力百强榜单，入选2023-2024年度国家文化出口重点企业。
（二）履行社会责任情况
1、合规运营
创梦天地始终秉持合规为先的管理理念，围绕反腐倡廉、合规运营、数据安全与隐私保护、未成年人保护、行业标准制定及供应链管理等六大重要领域，通过完善制度建设、加强安全防护、开展培训宣贯等方式，切实提升公司合规经营水平，塑造廉洁的企业文化，以有效支撑公司实现高质量与可持续发展。
（1）合规运营
创梦天地始终坚持在公司管理和业务经营中践行自律责任意识，通过健全合规管理体系、积极开展合规培训等，持续提升合规经营水平并构建负责任的商业合作关系，推动公司发展行稳致远。
（2）数据安全与隐私保护
创梦天地高度重视网络安全、数据安全和用户隐私保护。我们持续完善网络信息安全保护体系，增强数据安全基础能力建设，筑牢网络与数据安全防护屏障，最大程度捍卫数据安全及个人隐私安全。
（3）未成年人保护
创梦天地自觉肩负起守护青少年健康的使命，积极搭建并完善未成年人保护体系，积极响应未成年人退费需求并限制付费金额和次数，保护未成年人权益，守护未成年人健康成长。
（4）行业标准制定
创梦天地不断深化与同行企业的密切交流与合作，积极参与行业标准制定。2023年，我们积极参与中国游戏产业年会、中国电竞产业年会与第十九届中国（深圳）国际文化产业博览交易会等多项大型行业活动，与同行专家就游戏行业热点与未来发展方向进行深度交流，我们还举办了2023Chinajoy媒体沙龙活动，围绕“你参与的才是爆款”主题，展示Fanbook社区最新发展成果，进一步扩大公司在游戏行业的影响力。
（5）供应商管理
创梦天地秉持着与伙伴合作共赢、共担社会责任的理念，明确廉洁奉公、公开透明等采购原则，规范供应商准入、评估、沟通、退出等管理流程。同时，我们在合同中附加反商业贿赂及保密条款，并加强对供应商环境和社会责任、职业安全与健康等方面的考核与评估，以及时识别供应商潜在的可持续性风险。
2、内容创新
（1）游戏研发与创新
本公司坚持“海外游戏引进中国”和“自研游戏全球发行”两大策略，通过源代码的产品迭代、与全球知名IP联动及社区运营推动业务长线运营，目前已在游戏设计、内容创作、运营推广、玩家服务合规运营等方面形成一套长期稳定的成熟管理体系。同时，我们坚持以用户为中心，基于Fanbook建立社区导向的运营机制，目前用户量已达千万级。截至2023年末，我们已形成几款长生命周期、大体量活跃、高用户粘性的经典作品，如《卡拉彼丘》《荣耀全明星》等，并计划于2024年面向全球发行。
•自研游戏全球化
自研战术射击游戏《卡拉彼丘》
卡拉彼丘是创梦天地自主研发的首款“二次元战术射击”游戏。目前游戏PO端已于2023年8月份正式不删档上线并首次公开亮相德国科隆展会，海外版本和国内手游端预计于2024年上线。2023年12月份，《卡拉彼丘》首次以电竞游戏的形式亮相中国电竞产业年会电竞表演赛。
自研动作角色扮演（ARPG）游戏《荣耀全明星》
《荣耀全明星》是创梦天地自研的横板3D冒险ARPG手游，已正式发布两周年并在动作冒险游戏排行榜中稳居前列，目前正筹划布局全球发行策略。2023年10月份，《荣耀全明星》联动《少年歌行》与冒险者们在游戏中一同扬帆起航，开启海上奇遇之旅。
•海外游戏本地化
《地铁跑酷》
《地铁跑酷》自2013年上线以来，历经10年已成为累计下载超10亿人次的现象级手游。2023年，《地铁跑酷》与奥特曼、名侦探柯南、植物大战僵尸等经典IP的联动，进一步扩大了游戏的影响力使其再次出圈。
消除类《梦幻花园》和《梦幻家园》
梦幻系列游戏自2017年上线以来产品成绩稳扎稳打，稳居三消休闲品类头部行列，2023年6月份，与A作图平台Tiamat合作实现一天内创作5000+爆款设计，大幅提升效率。2023年7月份，《梦幻花园》推出自研江南水多版本。
•Fanbook
Fanbook是创梦天地2021年7月份正式推出的一款自主研发的基于“服务器+频道”的用户社区运营工具，Fanbook集即时沟通、语音、直播、AI、商城等功能于一体，支持权限分组、BOT等管理工具，能够帮助游戏厂商和其他品牌通过平台实现创作者与粉丝间零距离互动，为品牌、创作者解决传统社区运营难、传播难、变现难的问题。
2023年12月份，中国游戏产业年会分论坛--Fanbook社区生态大会在广州成功举办，邀请众多企业、学术界人士及媒体，聚焦传统社区运营面临的挑战，共同探讨游戏行业如何通过用户社区赋能提高用户数量及质量，利用AI技术推动社区转变与多元发展。Fanbook生态大会首次设立“年度之星”奖项，《王者荣耀》《蛋仔派对》《地铁跑酷》等16家社区获此奖项。
（2）游戏质量管理
为有效提升游戏产品内容质量，公司明确质量管理和安全运营的操作规范和指引，在游戏产品各阶段建立规范性操作文档，并设置质量管理和安全运营红线。我们建立有关质量管理和安全运营的奖惩规则，并将红线行为作为管理干部选拔、考核、奖金、职级调整的重要依据。
（3）用户权益保护
公司重视评测用研管理，进一步完善研究项目流程、研究方法，持续优化标准化用研流程，支持产品高效决策。此外，不断提升客服人员的沟通技巧和职业素养，定期开展客户满意度调查并不断提升服务品质。
3、悉心育才
创梦天地始终秉持以人为本的理念，坚持合法合规雇佣，持续完善培训体系和晋升考核机制。同时，本公司为员工提供多样化的福利和全面的健康安全保障，充分关怀员工身心健康，与员工共享发展成果。
4、绿色办公
为积极响应国家环保号召，创梦天地持续推进节能减排与环境保护工作。我们为实现能源高效使用、避免资源浪费采取一系列措施，并积极应对气候变化，致力于守护绿色低碳的宜居地球。
5、践行公益
创梦天地时刻将社会责任融入发展战略与日常运营，致力弘扬传统文化，助力城市文化宣传。我们积极投身社会公益事业，探索多样公益模式，切实贯彻国家乡村振兴的基本方略，大力推进教育捐款和爱心助学，同时为流浪小动物提供帮助，以实际行动共建和谐社会。
（1）弘扬传统文化
创梦天地坚守文化自信，通过游戏这一现代艺术形式，深入挖掘传统文化的精髓，将其与现代审美相结合，赋予游戏作品深厚的文化底蕴。其中，我们在《地铁跑酷》《梦幻花园》《卡拉彼丘》等游戏中融入传统文化及非遗技艺，致力将中华文化的独特魅力传递给世界。
•《地铁跑酷》持续推出中国城市版本，推广城市文化
2023年，我们持续推出《地铁跑酷》中国城市版本，如洛阳、呼和浩特、苏州园林、楼兰古国等将城市文化融入游戏关卡设计中，让全球玩家在畅玩游戏的同时感受中国文化的独特魅力。以楼兰地图为例，我们在《地铁跑酷》中设置楼兰公主米拉等自研角色，布置浪漫神秘的白沙古堡、古城市集、双层古楼兰博物馆等建筑场景，在寓教于乐的游戏氛围中让玩家深入了解楼兰的历史文化、感受中国文化的博大精深。
•《卡拉彼丘》融合传统皮影技艺，宣传非遗文化
我们在《卡拉彼丘》中将中国传统皮影技艺与数字化技术相结合，通过科技手段使这一古老的艺术形式焕发出全新的生命力。我们利用数字技术对皮影技艺进行精准捕捉和细腻星现，使其在游戏中呈现出独特的科技美感，不仅保留了传统文化的韵味，还为其增添了现代科技的魅力。同时创梦天地希望通过这种方式将皮影技艺推广给更广泛的受众，让更多的人了解和喜爱这一非遗文化，助力非遗文化的传承与焕新。
•《梦幻花园》结合中国传统文化与神话元素，推出江南水乡版本
2023年7月份，创梦天地推出《梦幻花园》江南水乡全新版本，对中国传统文化与神话传说进行了深度挖掘与融合。在皮肤设计上，江南水乡特有的粉墙黛瓦，充分体现了江南建筑的风格和文化气息，让玩家能够深刻感受到江南文化的独特魅力。同时，我们引入许仙和白娘子等神话传说元素，增加游戏皮肤的神秘与趣味性。
（2）助力乡村振兴
创梦天地持续关注乡村教育，为偏远地区孩子捐助学习物资，助力乡村学子实现求学梦想。此外，我们积极响应教育部对中小学生关于动物救助理念培养的呼吁，持续改善流浪动物的生存问题，推动人与自然和谐共处。
•创梦天地参与“游益生辉”公益捐赠活动，助力学子成长
2023年6月份，创梦天地积极参与由中国音数协游戏工委、电竞工委组织开展的“游益生辉”公益捐赠活动，用心履行社会责任。地铁跑酷项目组、梦幻花园项目组积极响应公司号召，捐赠如打印机等数字教学装备及学习用品，搭建数字教室以进一步丰富教学方式，为孩子们提供了学习保障、拓宽孩子们的眼界，进一步促进了素质教育发展。
•创梦天地继续启动第二期“梦幻守护计划”
本年度，创梦天地继续启动第二期“梦幻守护计划”，在《梦幻花园》第二期的公益版本里，为狗狗们设置了自己的专属房间：犬心之家。同时，我们在《梦幻花园》游戏内开展“宠爱有加，让爱回家”的全新公益房间装修活动，邀请各位玩家一起为狗狗们布置主题房间，并提供全新“欢乐时光”狗狗滑梯、“柯基草丛”花圃皮肤部件等元素，以游戏之力传递爱与关怀，积极践行社会责任，为流浪狗狗们筑起一个温暖的家园。同时，我们还将Fanbook梦幻家族玩家的爱心祝福一并带到线下，我们联合中国小动物保护协会·上海“爱不释手”庇护中心，开展爱心活动，为小动物提供全新的床铺、垫子和玩具，并共同修缮梦幻爱心屋，为小动物改善居住环境，尽显人文关怀。
（3）爱心助力成长
我们积极推动学生就业发展，切实履行社会责任。同时，我们为青少年提供了解AIGC的机会，举办相关公益活动激发学生兴趣，支持个性成长和全面发展。
•创梦天地举办“研学携手AIGC创梦Openday助力青少年成长”主题公益活动
创梦天地在2023年8月份举办“研学携手AIGC创梦Openday助力青少年成长”主题公益活动，为青少年提供学习与交流AIGC技术与游戏的平台，为学生带来多样化知识。本次活动共吸引30名青少年近距离参观和了解游戏的制作过程，并体验互动桌游，倡导同学们在学好基础文化知识的前提下深度挖掘自己的兴趣与天赋，实现全面高素质成长。
•创梦天地组织并开展“启航大湾区奋楫数字潮”粤港澳大湾区网信实习公益活动
2023年6月份，创梦天地作为“启航大湾区奋楫数字潮”粤港澳大湾区网信实习公益活动的9家深圳互联网发起单位之一，为港澳学生提供“一对一”导师指导的实习岗位，促进大学生开拓视野把握机遇和交流融合，进一步推动粤港澳大湾区的青年人才交流与合作。
（三）展望未来
路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。展望未来，创梦天地将始终保持初心，坚持长期主义，继续以更高的标准开展合规运营，以更严格要求加强未成年人保护，积极履行社会责任，推动社会责任管治提质增效，与玩家用户及社会各界一道，为社会可持续发展贡献自己的力量。
（CIS）
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